Tevreden klanten door betere service

De Pluim stimuleert klantvriendelijkheid

Een lach op het gezicht van elke klant, dat is wat een olie- en energiemaatschappij als doel heeft gesteld voor elk tankstation dat hun naam draagt. Meer dan honderd tankstationhouders namen deel aan dit trainingsprogramma waarbij zij per kwartaal beoordeeld werden op service, prestaties, vaardigheden, netheid etc. Bij een goede beoordeling kreeg men spaarpunten die opgespaard en ingewisseld konden worden voor een Pluim. De Pluim werkte als stimulans voor het personeel om de punten waarop beoordeeld werd te verbeteren zodat iedere klant met een lach op het gezicht de shop verlaat.

Resultaat met de Pluim
•  Enthousiast personeel
•  De verhalen van collega's die al iets leuks beleefden werken stimulerend voor anderen
•  Aantoonbaar hoger serviceniveau bij de deelnemende filialen
•  Imago-verbetering van de olie- en energiemaatschappij bij klanten en medewerkers

Reactie eigenaar tankstation
‘Je merkte dat de actie goed leefde onder het personeel en ze enorm hun best deden om alles netjes op orde te hebben. Het kunnen behalen van punten om zo te sparen voor een belevenis naar keuze is een goede stimulans gebleken.’

Laat je inspireren!
In een inspirerend gesprek informeren wij je graag hoe een dergelijke actie ook voor jou kan werken!