Veelgestelde vragen

De Pluim is onbeperkt geldig.*

Op alle Pluim vouchers die voor 30 november 2007 zijn uitgegeven staat nog een geldigheidsdatum vermeld.

Verloopt jouw voucher binnenkort of is deze inmiddels verlopen? Dan kun je deze, in veel gevallen, omwisselen voor een voucher die onbeperkt geldig is. Hiervoor vragen wij een omwisselbijdrage van € 2,50 per voucher in verband met de administratie-, handling- en verzendkosten.

Ga hiervoor als volgt te werk:
1) Maak de omwisselbijdrage over op rekeningnummer 87.56.27.609 t.n.v. WishWish NL B.V.;
Let op: vermeld bij de overboeking altijd je vouchercode(s)! Deze code staat op je voucher onder de barcode.

2) Vul op de voorzijde van de voucher(s) je naam en adresgegevens in. Schrijf op de achterzijde duidelijk zichtbaar: Omwisseling onbeperkt geldige voucher.
Scheur het controlestrookje af en bewaar deze goed.

3) Stuur de voucher(s) bij voorkeur aangetekend op naar Pluimen, Van Nelleweg 1404, 3044 BC, Rotterdam.

Binnen 2 weken na ontvangst van de voucher en de omwisselbijdrage ontvang je een nieuwe Pluim Voucher en magazine.

* Let op: er zijn Pluimen met een afwijkende geldigheidsduur (waaronder IZA, UMC, SIZ en PricewaterhouseCoopers). Deze Pluimen zijn
beperkt geldig en kunnen niet omgewisseld worden voor onbeperkt geldige exemplaren. Twijfel je? Neem dan eerst even contact op voordat je de Pluim instuurt voor de omwisselprocedure.
Sluit

Als je een bestelling (tot 50 stuks) op een werkdag voor 14.00 uur plaatst, wordt deze dezelfde dag nog verzonden met PostNL. In de meeste gevallen betekent dit dat je bestelling de volgende (werk)dag wordt bezorgd*.

* In de decembermaand kan - vanwege de feestdagen - de levering door PostNL vertraagd zijn.

In Stap 2 in het bestelproces zie je automatisch de eerst mogelijke leverdatum verschijnen. Voor bestellingen tot 50 stuks geldt:
• besteld op maandag voor 14:00 uur: bezorgd op dinsdag
• besteld op dinsdag voor 14:00 uur: bezorgd op woensdag
• besteld op woensdag voor 14:00 uur: bezorgd op donderdag
• besteld op donderdag voor 14:00 uur: bezorgd op vrijdag
• besteld op vrijdag voor 14:00 uur: bezorgd op zaterdag (particulier) of dinsdag (zakelijk)
• besteld op zaterdag of zondag: bezorgd op dinsdag

Is je bestelling meer dan € 100 waard? Dan wordt deze aangetekend verstuurd met PostNL Pakketten. Je moet er dan voor tekenen. De barcode van je pakket ontvang je per e-mail en kun je vinden in je account.

Voor hogere oplagen geldt een levertijd van enkele dagen. Als je in de Pluim een eigen boodschap wilt laten drukken, met logo op de cover en een boodschap op de binnenzijde, is de productietijd 4 weken. Dat is 1 week voor Pluimen met een companycard met daarop je eigen logo. Voor alle Pluimen geldt dat snellere levering in overleg mogelijk is (m.u.v. de periode rond Kerst).
Sluit

Als de Pluim(en) met handtekening voor ontvangst worden verstuurd, of je bestelling wordt als pakket verstuurd, dan kun je de verzending volgen via Track & Trace. Log in op je account, ga naar mijn bestellingen en klik op de Track & Trace code van je bestelling.

Past jouw bestelling door de brievenbus en is deze minder waard dan € 100,-? Dan kan je de Pluim helaas niet volgen.
Sluit

iDEAL
Via iDEAL (Internetbankieren) kun je makkelijk online betalen met ABN AMRO, ASN Bank, ING, Fortis, Friesland Bank, Rabobank, Triodos Bank, SNS Regio Bank of SNS Bank.

Creditcard
Je kunt online betalen met Mastercard, Visa en American Express.

Op factuur
Bedrijven kunnen op factuur bestellen. De factuur wordt 2 dagen na verzending van de Pluim(en) verzonden.

Als je direct online betaalt, ontvang je in principe geen factuur. Wil je toch een factuur ontvangen, stuur dan een e-mail met je NAW-gegevens en het bestelnummer naar info@pluimen.nl. Het bestelnummer staat in de bevestiging die je per e-mail ontvangen hebt.

Sluit

De Pluim Voucher is vrijgesteld van BTW. Over alle overige producten en diensten (oa. verpakking, verzendkosten) is 21% BTW verschuldigd. Wil je precies weten hoeveel BTW je betaalt, doorloop dan het bestelproces. In het winkelwagentje rechts op het beeldscherm zie je precies hoeveel BTW er berekend wordt. Experimenteer gerust: zolang je geen keuze maakt voor een betaalwijze, plaats je geen bestelling.
Sluit

De Pluim is een origineel keuzecadeau, waarmee je de ontvanger precies die belevenis cadeau geeft die hij/zij altijd al wilde krijgen. De ontvanger kan zelf kiezen uit een ruim aanbod keuzemogelijkheden!
De voucher wordt feestelijk verpakt in een fraaie giftbox. Vanaf de Paarse Pluim (€ 100) zit er zelfs een fles wijn of champagne bij! In de box kun je een shopkaart met je eigen tekst doen, en online kun je gratis een persoonlijke boodschap toevoegen. De ontvanger laat graag een bedankje voor je achter op het Prikbord.
Sluit

• je bestelt de Pluim en voegt online een persoonlijke boodschap toe
• de ontvanger krijgt een mooie giftbox met daarin een inspirerende shopkaart en de Pluim voucher
• met de Pluim voucher logt de ontvanger in op www.mijnpluim.nl
• jouw persoonlijke online boodschap wordt getoond in een filmpje
• de ontvanger kiest zijn of haar favoriete belevenis en bestelt deze
• hij of zij levert de voucher in bij de kassa of stuurt deze op en gaat ’t beleven!
• de ontvanger laat een bedankje voor je achter op het Prikbord
Sluit

Op je Pluim Voucher staat een vouchercode. Ga naar www.mijnpluim.nl en vul hier je vouchercode in. Vervolgens krijg je een overzicht van alle belevenissen, goede doelen en producten te zien. Bij elke bestedingsmogelijkheid staat vermeld hoe je deze kunt bestellen of beleven. Veel plezier!
Sluit

De Pluim is onbeperkt geldig.*

Op alle Pluim vouchers die voor 30 november 2007 zijn uitgegeven staat nog een geldigheidsdatum vermeld.

Verloopt jouw voucher binnenkort of is deze inmiddels verlopen? Dan kun je deze omwisselen voor een voucher die onbeperkt geldig is. Hiervoor vragen wij een omwisselbijdrage van € 2,50 per voucher in verband met de administratie-, handling- en verzendkosten.

Ga hiervoor als volgt te werk:
1) Maak de omwisselbijdrage over op rekeningnummer 87.56.27.609 t.n.v. WishWish NL B.V.;
Let op: vermeld bij de overboeking altijd je vouchercode(s)! Deze code staat op je voucher onder de barcode.

2) Vul op de voorzijde van de voucher(s) je naam en adresgegevens in. Schrijf op de achterzijde duidelijk zichtbaar: Omwisseling onbeperkt geldige voucher.
Scheur het controlestrookje af en bewaar deze goed.

3) Stuur de voucher(s) bij voorkeur aangetekend op naar Pluimen, Van Nelleweg 1404, 3044 BC, Rotterdam.

Binnen 2 weken na ontvangst van de voucher en de omwisselbijdrage ontvang je een nieuwe Pluim Voucher en magazine.

* Let op: er zijn Pluimen met een afwijkende geldigheidsduur (waaronder IZA, UMC, SIZ en PricewaterhouseCoopers). Deze Pluimen zijn
beperkt geldig en kunnen niet omgewisseld worden voor onbeperkt geldige exemplaren. Twijfel je? Neem dan eerst even contact op voordat je de Pluim instuurt voor de omwisselprocedure.
Sluit

Nee, zelfs niet op de voucher. Een cadeau met een voor de ontvanger zichtbaar prijskaartje, past niet bij de Pluimen-aanpak. De waarde van de Pluim wordt daarom aangegeven met een kleur. Voor de ontvanger is de waarde van het cadeau dus niet zichtbaar. Dat maakt van de Pluim een zeer discreet cadeau waarmee je ongemerkt de waarde voor verschillende ontvangers kunt laten variëren.

Bekijk ook de waardes van de verschillende kleuren Pluimen.
Sluit

Bekijk alle belevenissen op de site of download een PDF met alle belevenissen. Je kunt deze ook printen en meegeven aan de ontvanger voor de nodige voorpret.
Sluit

We staan altijd open voor nieuwe, leuke, spannende, ontspannende en uitdagende belevenissen. Heb jij een idee? Laat het ons weten en stuur een e-mail met je naam, telefoonnummer en woonplaats naar servicedesk@pluimen.nl. Wie weet kun jij dan binnenkort jouw belevenis met de Pluim beleven!
Sluit

Ja, natuurlijk. Stuur ons een e-mail via servicedesk@pluimen.nl en vermeld daarin welke Pluim(en) je nu hebt en welke Pluim(en) je hiervoor terug zou willen ontvangen. Wij sturen je dan precies hoe je dit moet doen.
Sluit

Je kunt op allerlei manieren je Pluim nog persoonlijker maken.

•  Vanaf 1 Pluim voeg je gratis online jouw tekst, foto, logo of video toe.
•  Je kunt een shopkaart toevoegen met je eigen boodschap. Deze kost € 1,95 per stuk.
•  Bij grotere oplages kun je de verpakking, shopkaarten en zelfs de keuzemogelijkheden volledig afstemmen op jouw wensen of huisstijl. Wil je hier meer informatie over? Neem dan contact met ons op via info@pluimen.nl of 010-413 22 34.

De ontvanger kan trouwens altijd een bedankje voor je achterlaten. Deze vind je terug op je eigen Prikbord. Wees voorbereid op leuke reacties!
Sluit

Bij grotere oplages kunnen we de verpakking, de shopkaart en zelfs de keuzemogelijkheden volledig afstemmen op jouw wensen of huisstijl. Wij denken graag met je mee. Neem daarvoor contact met ons op via info@pluimen.nl of 010-413 22 34.

Je kunt ook direct een offerte of meer informatie aanvragen.
Sluit

De giftbox zonder wijn of champagne wordt grotendeels gevuld met de Pluim Voucher en de shopkaart. Het is daarom in de kleine giftbox alleen mogelijk om iets plats toe te voegen, zoals een kaart of brief. De maximale afmetingen hiervan zijn 210 x 210 mm.

De Pluimen met wijn of champagne (standaard vanaf de Paarse Pluim) worden in een grotere giftbox verpakt. De fles en de kleine giftbox vullen grotendeels de wijn/champagnebox. De maximale afmetingen om iets mee te verpakken zijn ongeveer 160 x 90 x 300 mm (lengte x breedte x hoogte).

Wij denken graag met je mee. Neem voor meer informatie contact op met onze verkoopafdeling via info@pluimen.nl of 010-413 22 34.

Sluit

Ja, je kunt via deze site ook als particulier een of meerdere Pluimen bestellen. Doorloop hiervoor de 5 bestelstappen op deze site. Bij stap 3 kun je aangeven dat je als particulier bestelt. Je kunt betalen met iDEAL (Internetbankieren) of creditcard. Voor particulieren gelden de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel Waarborg.
Nu bestellen
Sluit

Voor particulieren hanteren wij de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel Waarborg.

Je kunt op deze pagina de algemene voorwaarden lezen voor zakelijke bestellingen.


Sluit

Wanneer je een bestelling op pluimen.nl hebt gedaan, ontvang je hier altijd per email een orderbevestiging van. Deze wordt dezelfde dag verstuurd. Heb je geen orderbevestiging per email ontvangen? Kijk dan even in de spamfolder van je email of neem contact op met onze servicedesk (servicedesk@pluimen.nl of 010-4132234).

In de orderbevestiging staan login gegevens voor jouw account. Hier kun je de verzendstatus van je bestelling volgen via Track & Trace (mits de Pluim met handtekening voor ontvangst of als pakket verstuurd wordt).
Sluit

Je kunt zoveel Pluimen bestellen als je wilt. Er is geen minimum of maximum. Ook als particulier kun je gewoon de Pluim bestellen.
Sluit

Als je de Pluim voor 14:00 uur bestelt, wordt deze dezelfde dag verzonden. Je kunt natuurlijk wel alvast een PDF uitprinten en de Pluim naar het huisadres van de ontvanger laten sturen. De voorpret kan alvast beginnen!

Sluit

Bij een oplage vanaf 50 stuks mag je maximaal 5 procent van het bestelde aantal binnen 4 weken na levering retourneren. Je kunt hierdoor gerust een groter aantal bestellen dan je nodig denkt te hebben, zonder dat je het risico loopt met een voorraad te blijven zitten. Als je hiervan gebruik wilt maken, neem je contact op met onze verkoopafdeling via info@pluimen.nl of 010-413 22 34.
Sluit

Als de Pluim(en) met handtekening voor ontvangst worden verstuurd, of je bestelling wordt als pakket verstuurd, dan kun je de verzending volgen via Track & Trace. Log in op je account, ga naar mijn bestellingen en klik op de Track & Trace code van je bestelling.

Past jouw bestelling door de brievenbus en is deze minder waard dan € 100,-? Dan kan je de Pluim helaas niet volgen.
Sluit

De verzendkosten zijn afhankelijk van het aantal Pluimen, eventuele extra’s en het aantal afleveradressen. De verzendkosten voor één Pluim zonder wijn of champagne op één adres zijn € 3,85. Voor één Pluim met wijn of champagne betaal je per adres € 7,15 verzendkosten. Bij meerdere afleveradressen worden deze kosten per adres berekend. Lees alle informatie over verzendkosten

Heb je een grotere bestelling? Doorloop dan vrijblijvend de bestelstappen. In het winkelwagentje, rechts in het scherm worden de verzendkosten getoond. Je kunt vervolgens de bestelling plaatsen of afbreken.

Sluit

Eén Pluim zonder wijn of champagne wordt door de postbode bezorgd met de reguliere post. Alle andere bestellingen worden door PostNL Pakketten bezorgd. Dat gebeurt meestal tussen 09.00 en 18.00 uur. Als de geadresseerde bij de eerste afleverpoging niet thuis is, wordt het pakket bij de buren afgeleverd. Wanneer niemand het pakket aan kan nemen, kan de geadresseerde het pakketje binnen drie weken op een PostNL afhaallocatie afhalen.

Bekijk de verzendstatus in je account onder 'mijn bestellingen'.
Sluit

Eén Pluim zonder wijn of champagne past precies door de brievenbus.

Let op: als je meerdere Pluimen op één adres laat bezorgen of de Pluim met wijn of champagne bestelt, past de zending niet door de brievenbus. Bestellingen met een waarde van € 100,- of meer worden verstuurd met handtekening voor ontvangst. Voor een bestelling met een waarde onder de € 100,- hoef je niet te tekenen.
Sluit

Als je een bestelling (tot 50 stuks) op een werkdag voor 14.00 uur plaatst, wordt deze dezelfde dag nog verzonden met PostNL. In de meeste gevallen betekent dit dat je bestelling de volgende (werk)dag wordt bezorgd. Dit is echter geen garantie (!). In de periode voor Kerst komt er een dag extra bij.

In Stap 2 in het bestelproces zie je automatisch de eerst mogelijke leverdatum verschijnen. Voor bestellingen tot 50 stuks geldt:
• besteld op maandag voor 14:00 uur: bezorgd op dinsdag
• besteld op dinsdag voor 14:00 uur: bezorgd op woensdag
• besteld op woensdag voor 14:00 uur: bezorgd op donderdag
• besteld op donderdag voor 14:00 uur: bezorgd op vrijdag
• besteld op vrijdag voor 14:00 uur: bezorgd op zaterdag (particulier) of dinsdag (zakelijk)
• besteld op zaterdag of zondag: bezorgd op dinsdag

Is je bestelling meer dan € 100 waard? Dan wordt deze aangetekend verstuurd met PostNL Pakketten. Je moet er dan voor tekenen. De verzendstatus kun je volgen via Track & Trace in het account onder 'mijn bestellingen'.

Voor hogere oplagen geldt een levertijd van enkele dagen. Als je in de Pluim een eigen boodschap wilt laten drukken, met logo op de cover en een boodschap op de binnenzijde, is de productietijd 4 weken. Dat is 1 week voor Pluimen met een companycard met daarop je eigen logo. Voor alle Pluimen geldt dat snellere levering in overleg mogelijk is (m.u.v. de periode rond Kerst).
Sluit

Ja, dat kan. In het bestelproces bij stap 2 kun je de bezorgdatum aangeven. Nu bestellen
Sluit

Ja, dat kan. In het bestelproces bij stap 3 kun je naast je factuuradres ook een afwijkend bezorgadres aangeven. Je kunt de Pluimen ook laten bezorgen op meerdere (huis)adressen. Ook deze mogelijkheid vind je in het bestelproces, bij stap 2. Nu bestellen
Sluit

Bij ieders eerste bestelling van de Pluim wordt automatisch een account aangemaakt. Dit betekent dat we niet meer bij elk bezoek om gegevens als je NAW, e-mailadres, bezorg- en factuuradres vragen. Hierdoor wordt het bestellen van de Pluim nog makkelijker en sneller. Er zijn nog veel meer voordelen!

In het account kun je:
- een overzicht van jouw bestellingen bekijken
- de status van een bestelling inzien, eventueel met track & trace code
- jouw persoonlijke gegevens beheren
- gratis een digitaal video-, tekst- of fotobericht toevoegen voor de ontvanger
- de vooraf bestelde wenskaart ontwerpen
- het Prikbord waar de ontvanger zijn berichtjes achterlaat beheren
Sluit

Na het bestellen van de Pluim ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Hier staat een wachtwoord in. Je logt in met jouw e-mailadres en dit wachtwoord. Na inloggen kan het wachtwoord naar wens gewijzigd worden.
Sluit

Als je jouw wachtwoord bent vergeten, kun je een nieuwe aanvragen. Je ontvangt dan op jouw ingevulde e-mailadres binnen enkele minuten een e-mail met jouw nieuwe inloggegevens. Deze kun je hierna weer wijzigen in je account.

Sluit

Wanneer deze melding verschijnt, is het aangegeven e-mailadres ons niet bekend. Dit betekent dat er nog geen account is aangemaakt. Als je nog geen account hebt, kun je deze aanmaken door een bestelling te plaatsen, je ontvangt automatisch een e-mail met de inloggevens. Wanneer je al wel een account hebt maar niet kunt inloggen, neem dan contact op met onze servicedesk.
Sluit

Let goed op dat er geen typefouten zijn gemaakt in het wachtwoord. Blijft de melding terugkomen? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan.
Sluit

iDEAL
Via iDEAL (Internetbankieren) kun je makkelijk online betalen met ABN AMRO, ASN Bank, ING, Fortis, Friesland Bank, Rabobank, Triodos Bank, SNS Regio Bank of SNS Bank.

Creditcard
Je kunt online betalen met Mastercard, Visa en American Express.

Op factuur
Bedrijven kunnen op factuur bestellen. De factuur wordt 2 dagen na verzending van de Pluim(en) verzonden.

Als je direct online betaalt, ontvang je in principe geen factuur. Wil je toch een factuur ontvangen, stuur dan een e-mail met je NAW-gegevens en het bestelnummer naar info@pluimen.nl. Het bestelnummer staat in de bevestiging die je per e-mail ontvangen hebt.

Sluit

Om jouw gegevens optimaal te beschermen, maakt Pluimen gebruik van een beveiligde SSL-verbinding. Wanneer je via deze site bestelt en betaalt, zie je onderin het scherm een geel slotje. Dit betekent dat jouw persoonlijke informatie beveiligd en gecodeerd wordt verzonden. Je kunt er dus zeker van zijn dat jouw gegevens niet door een andere partij ontvangen en/of gelezen kunnen worden. Nu bestellen

Sluit

Als je op factuur hebt besteld, wordt deze 2 dagen na verzending van de Pluim(en) verstuurd.
Heb je direct online betaald, dan ontvang je geen factuur. Wil je toch een factuur ontvangen, stuur dan een e-mail met je NAW-gegevens en het bestelnummer naar info@pluimen.nl. We sturen je dan een factuur toe.
Het bestelnummer vind je in de bevestiging die je per e-mail ontvangen hebt.
Sluit

De factuur wordt 2 dagen na verzending van de Pluim(en) verstuurd. Je bestelling wordt dus gewoon op tijd geleverd.
Sluit

De Pluim is grotendeels vrijgesteld van BTW. Over alle overige producten en diensten is 21% BTW verschuldigd. Wil je precies weten hoeveel BTW je betaalt, doorloop dan het bestelproces. In het winkelwagentje rechts op het beeldscherm zie je precies hoeveel BTW er berekend wordt. Experimenteer gerust: zolang je geen keuze maakt voor een betaalwijze, plaats je geen bestelling.
Sluit

We meten zes keer per jaar de tevredenheid van onze klanten. Dit helpt ons onze producten en dienstverlening steeds verder te optimaliseren. De reacties op de Pluim als kerstcadeau zijn positief tot zeer positief. Onze klanten geven ons een gemiddeld rapportcijfer van 8,1.

Al veel grote en kleine organisaties gingen je voor. Bekijk ze hier.

Sluit

Voor particulieren hanteren wij de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel Waarborg.

Je kunt op deze pagina de algemene voorwaarden lezen voor zakelijke bestellingen.
Sluit

We verkopen of versturen je persoonlijke gegevens niet aan derden, behalve wanneer deze derden door ons worden ingeschakeld om jouw informatieaanvraag of bestelling te verwerken. Je kunt hier meer over lezen in de privacy policy.
Sluit

In 2009 is de juridische structuur van Pluimen Holding B.V. (onze holding) en haar dochtermaatschappijen aangepast. Deze herstructurering is ingezet voor onze internationale roll-out. In lijn met de internationale roll-out zijn de namen van de BV’s aangepast.

De operationele activiteiten rond de Pluim worden ongewijzigd voortgezet in WishWish NL B.V. Deze vennootschap, die onder de handelsnaam Pluimen opereert, neemt alle aanspraken en verplichtingen van Pluimen B.V. over die gerelateerd zijn aan de Pluim. Alle opgebouwde rechten, aanspraken en mogelijkheden tot het verzilveren van de Pluim blijven van kracht.

Onze dienstverlening blijft met bovengenoemde wijzigingen op het niveau dat je van ons mag verwachten.

Neem voor meer informatie contact op ons via servicedesk@pluimen.nl of 010-413 22 34.
Sluit

Ben je niet tevreden over de Pluim of onze dienstverlening? Laat het ons weten. We zullen ons best doen jouw klacht naar tevredenheid op te lossen. Lees de klachtenprocedure.
Sluit