Vacature Medewerker Klantenservice

Dit ben jij, toch?

We blijven liever weg van clichétermen als: duizendpoot, teamplayer en spin-in-het-web, maar zo iemand hebben we wél nodig. Onze klantenservice heeft het hartstikke druk en ontvangt via verschillende kanalen allerlei reacties van klanten. Uitdagende vragen, onverwachte verzoeken, grappige anekdotes, alles komt voorbij. Wij zoeken iemand die overal een antwoord op heeft. Per telefoon, e-mail of social media.

Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.
Je hebt werkervaring in een soortgelijke functie.
Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel spreken als schrijven.
Je werkt netjes, komt met goede oplossingen en staat nooit met je mond vol tanden.
Je weet hoe belangrijk een tevreden klant is en stelt alles in het werk om dit te bereiken.

Dit hoort bij je functie:

Je weet klantvragen over bijvoorbeeld tickets, cadeaus en bestellingen naar tevredenheid van de klant op te lossen.
Je bent gewend om binnen vastgestelde tijdskaders klantvragen op te lossen en ziet het als een uitdaging hier steeds beter in te worden.
Je werkt nauw samen met het Pluimen-team om klantvragen zo goed mogelijk te beantwoorden.
Je hebt kennis van of bent gewend om te werken met een ticketingsysteem voor het beheren van klantenvragen en issues.
Je ondersteunt de accountmanagers met het plegen van acquisitie en het voert bestellingen van zakelijke klanten in.
Je helpt onze website up-to-date te houden met aanbod
Je draagt je steentje bij om de processen van de klantenservice nog beter te maken.

Dit krijg je ervoor terug:

Een prima basissalaris met dertiende maand.
Secundaire voordelen als pensioenregeling, laptop en telefoon van de zaak;
Een fijne (door ons ondersteunde) thuiswerkplek;
De mogelijkheid om een flexplek op kantoor in Ridderkerk te reserveren;
Regelmatig collega’s ontmoeten tijdens een teamvergadering of een bedrijfsupdate;
Gezellige teamuitjes en borrels.

Waar ga je werken?

Voornamelijk vanuit huis of een andere plek waar jij fijn kunt werken. Sinds 2020 werken we bij Pluimen niet langer met z’n allen vanaf een kantoorlocatie. Het scheelt reistijd, waardoor we meer vrije tijd overhouden én het spaart het milieu omdat we minder CO₂ uitstoten. Win-win! Het is dus belangrijk dat je thuis een fijne werkplek hebt. Uiteraard helpen we je daarbij. En wil je toch een keer met collega’s face-to-face een gesprek voeren of samenwerken, dan heb je de mogelijk om een ruimte te reserveren op onze locatie in Ridderkerk.

Beknopt hè...zo’n vacature?

Wil je meer weten over deze functie, werkzaamheden of heb je een vraag? Bel dan Linda Coolegem, 06 - 15203222 of stuur een e-mail naar linda@pluimen.nl.

Over de Pluim

De Pluim is het allereerste keuzecadeau van Nederland en daar zijn we trots op. We geloven in waardering, personalisatie en content, allemaal gericht op vrije tijd. Daarmee willen we ontvangers inspireren om mooie herinneringen te maken. Want als je het ons vraagt, is een cadeau dan pas écht geslaagd.

Kom jij ons team versterken?

Ben jij de nieuwe Medewerker Klantenservice die ons team komt versterken? Dan drinken we graag een kop koffie met je om kennis te maken. Stuur je cv en korte motivatie naar management@pluimen.nl.